提交美国邮政总局索赔:国内

如果你在美国境内寄包裹.S. 它丢失了, 损坏的, 或者有破损或丢失的碎片,并得到保险的赔偿, 学习如何提交“赔偿要求”.“你的保险可能已经包含在美国邮政总局里了® 十大网堵平台或单独购买. 合资格项目包括:

  • 特快专递® 物品及其他投保邮件
  • 货到付款(COD)项目
  • 有保险的挂号邮件®物品

(有关美国邮政总局费用或邮资退款,请参阅 申请美国邮政总局退款:国内.)

如何提出申索

寄件人或收件人都可以对丢失的保险邮件提出索赔, 到达受损, 还是缺少内容. 申请人必须持有邮寄收据正本. 每次索赔必须在一定的时间内提交,并包括保险证明, 价值, 和损伤.

注意: 这些说明不包括国内邮件手册(DMM)中的邮政规则中的所有细节和例外情况®).
提交赔偿申索(dmm609)

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步骤1:检查归档期限

每个邮件十大网堵平台都有不同的归档周期. 申请期限是基于你的收据上的邮寄日期和你的包裹到达时是否损坏.

货物损坏或遗失

如果您的物品到达时损坏或丢失内容, 您可以立即提出索赔,但必须在邮寄日期后60天内提出.

丢失邮件或包裹

如果您的物品根本没有到达,请在您使用的十大网堵平台期间提出索赔.

第二步:收集文件

包括正确的文件与您的索赔帮助美国邮政总局® 更快地批准. 保存你所有的证据文件,直到你的索赔得到解决.

追踪号码或标签号码

跟踪号或标签号可以在您的在线标签记录中找到, 包装标签, 邮寄收据, 或者销售收据. 跟踪号和标签号在13到34个字符之间.

购买保险证明

下列任何一项都表明有保险:

  • 邮寄时出具的邮寄收据原件
  • 外包装上显示寄件人和收件人的姓名和地址,以及适当的标签,显示该物品已投保
  • 打印电子在线标签记录或计算机打印输出从应用程序用于打印标签和购买保险

注意: 对于未投保的遗失或损坏物品,美国邮政总局可能不依法支付赔偿. 如果您的未投保邮件丢失或延迟,您可以要求一个 搜寻遗失邮件.

价值证明

价值证明是邮寄时物品的成本或价值. 这些都可以用来证明价值:

  • 销售收据
  • 已付发票或已付销售单据
  • 来自信誉良好的经销商的价值说明和/或维修费用估计
  • 信用卡帐单
  • 收到重建不可转让单据的费用
  • 识别买方和卖方的在线交易的打印件, 支付价格, 交易日期, 所购物品说明, 并确保事务状态已完成

损害证明

清晰显示损坏程度的照片会对你的案子有帮助. 损坏索赔, 你还需要向信誉良好的经销商提供维修费用的估计.

  • 保存原始包装和包装中的所有东西,直到您的索赔得到解决.
  • 不要扔掉损坏的物品,即使你拍了照片.
  • 没有损坏的物品不退货吗. 将它们与损坏的物品保存在一起.
  • 您可能会被要求将整个包裹带到您当地的邮局™设施进行检查.

第三步:提交你的索赔

网上申请索赔是最快捷、最简单的方式. 如果您不能向美国邮政总局提出索赔.Com,您可以通过邮件开始索赔流程. 提交后,保留所有证据文件,直到索赔得到解决.

网上申请

要在线存档,登录或创建您的免费 美国邮政总局.com帐户. 您的索赔案件将与您的账户相关联.

  • 如果您不能在一个会话中完成表格,您可以保存您的索赔以稍后完成.
  • 一旦您提出索赔,您可以在您的索赔历史记录中看到它.

开始网上索赔

邮寄申请

如果你不能在网上提出索赔,你可以邮寄一份国内索赔表给你.

  1. 致电美国邮政总局国家材料客户十大网堵平台中心,并要求国内索赔PS表格.
  2. 填好表格并邮寄, 还有价值证明和保险证明, 寄到表格上的地址.

全国物资客服
1-800-332-0317(只申请纸质的国内索赔表格)

营业时间
周一至周五:上午6点至下午6点
星期六及星期日:休息
联邦假日:闭馆

在你的文件-下一步

美国邮政总局会计十大网堵平台决定是否支付全部或部分索赔,或拒绝索赔.

索赔决策

美国邮政总局通常在5-10天内发送索赔决定. 你也可以检查 宣称历史 在你的美国邮政总局里.Com帐户更新.

  • 索赔处理时间取决于物品是否损坏或丢失.
  • 损坏物品的索赔通常比丢失邮件的索赔处理得快.
  • 在处理丢失邮件索赔之前,美国邮政总局将首先执行一个 搜寻遗失邮件.

批准索赔

  • 您的索赔可能被完全批准或部分批准. 在您的索赔被批准后,您应该在7-10个工作日内收到索赔金额的付款.
  • 美国邮政不会支付高于物品实际价值的索赔.

拒绝索赔

  • 索赔可以被部分或全部拒绝.
  • 你的决定信将列出拒绝的原因.

提出上诉

如果你的退款只是部分支付或完全被拒绝, 你可以在收到决定后30天内提出上诉.

第一次上诉

  • 提交申诉的方式与提交原始索赔的方式相同,无论是在线还是邮寄. 你可以从你的 宣称历史.
  • 把你的上诉重点放在你的申请被拒绝的原因上.
  • 你可以提交新的文件来支持你的上诉.

终审

如果你的上诉被驳回, 您可以在收到拒绝上诉之日起30天内提出第二次上诉. 按照与第一次上诉相同的程序进行最后复审.

上诉被拒索赔常见问题

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